En el día a día vivimos nuestros valores con ética y honestidad. Conozca nuestras iniciativas de compliance.
Estamos guiados en el día a día por nuestro Código de ética y conducta, que expresa y reafirma la integridad que guía nuestro comportamiento empresarial y lo que esperamos de nuestros socios comerciales.
¿Cómo Funciona?
El canal confidencial puede ser utilizado por cualquier persona que se sienta negativamente afectada por FS debido a la violación del Código de ética o de nuestros valores, o que no haya visto su problema resuelto por los medios normales de la empresa, como, por ejemplo, el gestor directo, el departamento de recursos humanos, el departamento jurídico o el departamento responsable de su vínculo con FS.
Entre las violaciones que pueden ser reportadas, destacamos aquellas relacionadas con controles internos, normas, políticas, ética, medio ambiente, irregularidades contables y de informes de gestión, además de asuntos de auditoría.
Las denuncias pueden hacerse en portugués e inglés y, siempre que sea posible, deben contener datos suficientes que permitan la verificación de los hechos relatados, por ejemplo:
- Nombre completo de los involucrados (denunciado y víctima)
- Lugar de los hechos
- Fechas y horarios
- Testigos
- Detalle de los hechos
- Empresas, departamentos o áreas involucradas
- Información sobre documentos o contratos relativos a la infracción
- Posibles evidencias documentales
- Otras informaciones adicionales
Canal Confidencial
Al realizar una denuncia, recibirá un número de protocolo. ¡Anote este número! Utilizamos la plataforma online del canal confidencial para comunicarnos con usted y es a través de este número que tendrás acceso al seguimiento de su denuncia o podrás enviar información adicional.
Formulario electrónico
Acceda al formularioTeléfono
Las llamadas son gratuitas y la atención se realiza las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
0800 792 1013
Preguntas Frecuentes
Este es un canal exclusivo de FS para comunicación segura y, si se desea, anónima, de conductas consideradas antiéticas o que violen los principios de gobernanza corporativa y valores éticos, constituido en línea con el Código de ética, en especial, pero no limitado a cuestiones relacionadas con la corrupción e irregularidades previstas en la legislación vigente (Ley 12.846/2013) y la ley anticorrupción americana, la Foreign Corrupt Practices Act (FCPA).
Empleados, proveedores y clientes de FS, además de prestadores de servicios, inversores, sector público, socios y representantes de la comunidad.
Es muy importante que las denuncias estén fundamentadas en hechos que ayuden a determinar la urgencia del caso. A falta de pruebas concretas, se pueden señalar elementos que sirvan como indicios en la denuncia. En caso de que la información proporcionada no sea suficiente para una investigación adecuada, solicitaremos datos adicionales, los cuales deberán ser presentados por el denunciante en un plazo de 15 días.
Sí, puede denunciar casos ocurridos en el pasado.
Las denuncias se tratan de acuerdo con un proceso formal y son conducidas por el área de compliance, que es el área designada por la alta dirección para liderar las investigaciones.
Todos los casos reportados se tratan de forma confidencial, independiente, imparcial y objetiva en el tratamiento, investigación y archivo de la información recibida. De la misma manera, están asegurados los derechos del remitente y de las personas mencionadas, estando prohibido cualquier tipo de represalia contra quienes utilicen este espacio de buena fe, independientemente del resultado de la investigación. Por este motivo, esta herramienta debe ser utilizada de forma consciente, dando credibilidad al proceso.
Siempre que la denuncia es confirmada, se toman acciones correctivas que pueden implicar penalidades cuya severidad varía dependiendo del tipo de denuncia y de los hechos relatados. Las acciones pueden variar desde una simple comunicación a los superiores, asesoramiento con Recursos Humanos, advertencias formales, pudiendo llegar incluso a un despido.
En caso de que las violaciones hayan sido cometidas por terceros, FS podrá determinar las medidas contractuales correspondientes, incluyendo la posible finalización de la relación profesional, además de reservarse el derecho de buscar las medidas judiciales pertinentes contra los involucrados.
Nuestro objetivo es actuar de manera rápida y eficaz. No obstante, el tiempo necesario para la conclusión de la investigación dependerá de la complejidad de la denuncia, siendo la expectativa que se investigue en un plazo de hasta 30 días.
Tras la finalización del informe se genera un número único de protocolo, donde el denunciante podrá acceder al progreso y resultado de la investigación, además de ser el canal directo de comunicación para la obtención de información adicional.
Al realizar la denuncia, el denunciante recibe un número de protocolo que podrá ser utilizado para el envío de información adicional, o también para la verificación del progreso y del resultado de la investigación.
Será necesario realizar otro registro.
Sea que la denuncia sea confirmada o no, siempre que se cierre, el denunciante tendrá acceso a esta información en la página de seguimiento de las comunicaciones.
Como forma de respetar el derecho a la privacidad de todos los implicados, las acciones adoptadas por FS y las penalizaciones sufridas por el denunciado, en general, no son comunicadas al denunciante.
